自由行兴起旅行社应对有招

发布日期:12-01-30 09:46:28 作者：黎彦徐文潇来源:中国旅游报点击次数:

“凡购买杭情脉脉自由行产品、杭州来回机票或杭州订房，即赠送最杭州卡一张，请您游杭州，享吃喝玩乐各种优惠。诗情画意杭州4天3夜自由行，含杭州接机+3晚酒店住宿+每日饭店早餐+西溪湿地全日游……”这段广告语来自专门针对台湾游客设立的“杭情脉脉”杭州专属旅游网站，台湾游客可以在网上预订机票、酒店和其他游玩项目，轻松随意，自由自在。
　　眼下，类似这样的网站如雨后春笋般兴起，随着旅游业的发展和游客需求的变化，自助游成为近年来兴起并持续火暴的一种旅游方式。
　　资源整合更显优势
　　面对前景巨大的市场，已有旅行社试水自由行市场。浙江妇女国际旅行社在2009年就跟台湾某机构合作，推出专门针对台湾来杭游客的“杭情脉脉”网站，杭情脉脉可说是目前市面上最完整的杭州自由行产品，提供多种弹性配套服务，目前销售直线上升，游客反响不错。
　　“杭情脉脉的产品主要包括台北至杭州往返机票+杭州酒店，除此之外游客还可自由选择导游+景点+车辆接送等服务，总共有4个系列可供选择。该产品自去年推出以来，受到了台湾市民的高度认可，到目前没有任何投诉，游客的满意度都很高，为此台湾的东升电视台还专程来杭州进行报道。”浙江妇女国际旅行社自由行负责人许宏说。
　　此外，浙江还有多家旅行社成立了自由行中心，派专人负责自由行业务。如浙江省中旅，该社自由行中心负责人王丽娜认为，旅行社在自由行市场更具有优势，除了机票、酒店的预定外，旅行社还可提供委托签证、车辆接送、翻译、导游等服务，综合性更强。她透露，下一步，省中旅将采取更先进的运作方式和现代化的管理手段，整合更多更有效的资源，为游客提供更好的旅游服务。
　　紧跟市场错位竞争
　　浙江妇女国际旅行社营销部沈经理告诉笔者，“杭情脉脉”之所以如此成功，主要有两点原因，一是较好的开发设计，除了推出一些诸如西湖、西溪等常规产品外，还考虑到了游客深度旅游的需求，比如去杭州周边的富阳参观黄公望度假村、去桐庐看严子陵钓台等，该产品还紧密结合杭州市旅游委员会力推的如逛南宋御街、去鼓楼看戏、坐运河游船等一系列新颖产品，推出相关内容；二是得到了杭州市旅委的大力支持，推出了“最杭州卡”，发放给台湾来杭游客，持卡在特约商店消费可享受折扣，并且这些商店都是杭州比较有特色的店铺，因而深得游客喜爱。
　　据了解，下一步，浙江妇女国际旅行社还将根据市场需求和季节变化，开发更多的、个性化产品，同时邀请更多台湾旅行社到杭州考察，更好地了解杭州，共同设计更符合台湾游客特点的新产品。
　　“新世界的自由行产品主要是针对杭州当地客源，厦门、三亚等产品自研发以来一直很火爆，当然我们在做自由行的时候也遇到一些困难，如景点门票偏贵，酒店价格与去哪儿网等预定网站相比并没有太多优势，所以我们就在附属产品上做文章，比如赠送一个自助晚餐、提供接送机服务、可延时退房等。另外，像西安、山东等地的自由行不是特别理想，既有市民接受程度不高，也有交通不便等原因。接下来，我们还将继续探索新做法，希望能得到市场的认同。”浙江新世界国际旅游有限公司国内机票部负责人何经理说。
　　专属游受追捧
　　自助游虽然自由，但需要消费者提前做攻略，研究制定线路，到了目的地，还需要考虑交通、游览等方面的问题，如果是出境游还要考虑语言沟通是否顺畅。“希望旅游企业能根据我们的需求安排好当地的食宿、车辆接送及导游接待，只收取订制行程的费用，其他比如预订的酒店、机票等都不另外收取服务费。如果旅游企业能够提供这样一些服务产品那就最棒了。”杭州市民张先生说。
　　正如张先生所期待的那样，两人起订，每张订单都能独立成团，全程配专属导游、专车服务，根据客户需求调整行程……一种被称为专属游的小团队旅游已在市场上出现。
　　业内人士表示，专属游目前还属于一种比较小众的高端产品，主要选择一些休闲度假目的地，价格与团队游相比，一般会增加15%-25%左右。但它迎合了部分家庭、亲友、蜜月情侣旅游者对私密、专属的团队服务的要求，随着旅游消费的升级，预计这会是一块很大的市场。目前市场上已出现旅行社业务中类似的定制式服务模式和专属游服务，即客人提供想去的旅游目的地、想游览的景点、出发时间等信息，由旅游专家帮其制定相应的旅游计划。旅行社也在积极研究其客户市场，针对消费者的个性化要求，整合资源，优化服务项目，推出相应的定制服务，在不远的将来，这一系列服务产品必将受到游客追捧。

责任编辑:魏萍